Urban Döküm İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası: Müşteri Memnuniyeti ve Güven Rehberi

Urban Döküm olarak, 2000’li yılların başından bu yana altyapı, peyzaj ve çevre düzenleme sistemlerinde sunduğumuz yüksek kalite standartlarını, satış sonrası süreçlerimizde de titizlikle sürdürüyoruz. Sfero döküm kapaklar, polimer drenaj kanalları, kent mobilyaları ve aydınlatma direkleri gibi ağır sanayi ve estetik mimari ürünlerimizde, müşterilerimizin haklarını korumak ve şeffaf bir ticaret ortamı sunmak en temel önceliğimizdir.

Aşağıdaki metin, Urban Döküm üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde geçerli olan iade, değişim ve geri ödeme prosedürlerini en ince ayrıntısına kadar açıklamaktadır.

1. Genel Bakış ve Politika Süresi

Urban Döküm geri ödeme ve iade politikamız, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün boyunca geçerlidir. Modern ticaretin gereklilikleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde belirlenen bu süre, müşterilerimize aldıkları ürünü inceleme ve projelerine uygunluğunu kontrol etme imkanı tanır.

• 30 Günlük Kritik Süre: Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçmişse, maalesef size tam bir geri ödeme veya değişim seçeneği sunamamaktayız. Bu nedenle, teslim aldığınız ürünleri (özellikle proje bazlı alımlarda metraj kontrollerini) vakit kaybetmeden yapmanızı öneririz.

2. İade Şartları ve Uyumluluk Kriterleri

Bir ürünün iadeye uygun sayılabilmesi için belirli standartları karşılaması gerekir. Altyapı malzemeleri (örneğin ağır hizmet tipi döküm ızgaralar veya polimer kanallar) yapısı gereği montaj yapıldıktan sonra “kullanılmış” sayılmaktadır.

İade Edilebilirlik Koşulları:

• Kullanılmamış Olma Şartı: İade etmek istediğiniz ürün mutlaka kullanılmamış, montajı yapılmamış ve size ulaştığı andaki kusursuz durumda olmalıdır.

• Orijinal Ambalaj: Ürün, varsa orijinal ambalajı, etiketleri ve koruyucu aparatları ile birlikte iade edilmelidir.

• Satışa Uygunluk: Ürünün tekrar satışa sunulmasına engel teşkil edecek (çizilme, boya kalkması, deformasyon vb.) bir hasarın bulunmaması gerekir.

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler (İade Edilemeyen Ürünler)

Bazı mal grupları, nitelikleri gereği iade sürecine dahil edilemez. Urban Döküm olarak sunduğumuz çözümlerin bir kısmı bu kapsamda değerlendirilebilir:

• Özel Üretim Ürünler: Projenize özel ölçülerde kesilen grid ızgaralar, özel logolu sfero döküm kapaklar veya belirli bir renge boyanan aydınlatma direkleri gibi kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• Çabuk Bozulan Ürünler: Gıda, çiçek, gazete veya dergi gibi dayanıksız tüketim malları.

• Sağlık ve Hijyen Ürünleri: Kişisel bakım veya hijyen ürünleri, tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar.

• Dijital Ürünler: İndirilebilir yazılım ürünleri ve hediye kartları.

4. İade İşlemi Nasıl Başlatılır?

İadenizin tamamlanabilmesi için bir makbuz veya satın alma belgesi (fatura) ibraz etmeniz şarttır. Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan üreticiye geri göndermeyiniz. İşlemi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. İletişim: info@urbandokum.com adresine fatura numaranız ve iade nedeninizle birlikte bir e-posta gönderin.

2. Onay: Müşteri temsilcimiz iade talebinizi inceleyerek size bir “İade Onay Kodu” iletecektir.

3. Lojistik: Onaylanan ürünü, lojistik standartlara uygun şekilde paketleyerek tarafımıza gönderin.

5. Kısmi Geri Ödeme Durumları

Bazı özel durumlarda, tam iade yerine sadece kısmi geri ödeme yapılabilir:

• Kullanım belirtileri gösteren kitaplar veya teknik kılavuzlar.

• Açılmış olan CD, DVD, yazılım, video oyunu veya kasetler.

• Orijinal durumunda olmayan, Urban Döküm hatasından kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş veya eksik parçası olan ürünler.

• Teslimattan sonra 30 günden fazla bir süre geçtikten sonra iade edilen ürünler.

6. Geri Ödeme Süreci (Refunds)

İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iade edilen ürünü aldığımıza dair sizi bilgilendiren bir e-posta gönderilir. Ayrıca, iadenizin onaylanıp onaylanmadığına dair (teknik inceleme sonucuna göre) bilgilendirme yapılır.

• Onay Durumu: İadeniz onaylandığında, geri ödeme işleminiz derhal başlatılır.

• Ödeme İadesi: Tutar, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak belirli bir iş günü içerisinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılır.

7. Geç Veya Eksik Geri Ödemeler

Geri ödemeniz henüz hesabınıza yansımadıysa, lütfen şu adımları takip edin:

1. Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.

2. Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; iadenin resmen yansıması biraz zaman alabilir.

3. Bankanızla görüşün; işlemlerin sonuçlanması için genellikle bir işlem süresi gerekir.

4. Tüm bunları yapmanıza rağmen ödeme almadıysanız, lütfen info@urbandokum.com adresinden bizimle iletişime geçin.

8. İndirimli Ürünler (Sale Items)

Geri ödeme politikamız yalnızca normal fiyatlı ürünler için geçerlidir. Kampanya dahilindeki veya indirimli (seri sonu, defolu veya özel kampanya) ürünlerin geri ödemesi yapılamamaktadır.

9. Değişim Prosedürü (Exchanges)

Urban Döküm, yalnızca ürünlerin kusurlu veya hasarlı olması durumunda değişim yapmaktadır. Ürününüzü aynı ürünle değiştirmek isterseniz, lütfen info@urbandokum.com adresine e-posta gönderin ve ürünü fiziksel adresimize kargolayın. Özellikle döküm kanal ızgarası gibi ağır ürünlerde, değişim talebi öncesi hasarın fotoğraflanması süreci hızlandıracaktır.

10. Hediyeler

Ürün satın alındığında hediye olarak işaretlendiyse ve doğrudan size gönderildiyse, iadenizin değeri kadar bir hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün alındığında size bir hediye sertifikası postalanacaktır. Ürün hediye olarak işaretlenmediyse, geri ödeme satın alan kişiye (hediyeyi veren kişiye) yapılır.

11. Nakliye ve Gönderim Şartları

İade etmek istediğiniz ürünü şu adrese göndermelisiniz:

Kavacık Mh, Balamir Sk. No:3/9, Erçelik Sk. No:1, 34810 Beykoz / İstanbul

• Kargo Ücretleri: Ürününüzü iade etmek için kendi nakliye masraflarınızı karşılamaktan sorumlu olacaksınız. Nakliye ücretleri geri ödenmez.

• Kesinti: Geri ödeme alırsanız, iade kargo ücreti geri ödemenizden düşülecektir.

• Takip ve Sigorta: Eğer yüksek değerli bir ürün (örneğin komple bir polimer kanal hattı veya çok sayıda sfero kapak) iade ediyorsanız, takip edilebilir bir nakliye hizmeti kullanmayı veya nakliye sigortası satın almayı düşünmelisiniz. İade edilen ürünün bize ulaşacağını garanti edemeyiz.

12. Desteğe mi İhtiyacınız Var?

Geri ödemeler ve iadelerle ilgili her türlü sorunuz için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Urban Döküm ekibi, projenizin aksamaması ve memnuniyetinizin korunması için teknik destek sunmaya hazırdır.

E-posta: info@urbandokum.com